FAQ - Vanliga frågor & svar

Beställning & leverans

Din order är på väg!
När ditt paket har skickats från oss får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk och ett kollinummer.

Här kan du följa din leverans:

  • Via e-post: Använd spårningslänken i din leveransbekräftelse.
  • Via Mitt konto: Logga in på ditt konto och gå till dina beställningar för att se aktuell status.

Saknar du mejlet? Glöm inte att kontrollera skräpposten. Vår support hjälper dig gärna om du inte hittar det.

Fri frakt till ombud vid köp över 999 kr
Vi erbjuder fri frakt till ditt närmaste postombud eller paketbox när du handlar för 999kr eller mer.

För att ta del av erbjudandet:

  • Se till att värdet på dina varor överstiger 999 kr.
  • Välj det kostnadsfria fraktalternativet i kassan.

Observera att erbjudandet gäller för paket som ryms inom fraktbolagens standardmått. De allra flesta beställningar uppfyller dessa krav. Om en order skulle vara för skrymmande för ombudsleverans, tillkommer en fraktkostnad enligt de alternativ som presenteras i kassan.

Önskar du hemleverans eller företagsleverans tillkommer alltid ordinarie fraktkostnad. Vid frågor, kontakta gärna vår kundservice.

Din order är på väg!
När ditt paket har skickats från oss får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk och ett kollinummer.

Här kan du följa din leverans:

  • Via e-post: Använd spårningslänken i din leveransbekräftelse.
  • Via Mitt konto: Logga in på ditt konto och gå till dina beställningar för att se aktuell status.

Saknar du mejlet? Glöm inte att kontrollera skräpposten. Vår support hjälper dig gärna om du inte hittar det.

Ditt paket ligger kvar hos ombudet under en begränsad tid innan det automatiskt skickas tillbaka till oss.

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 250 kr. Detta gör vi för att täcka de kostnader som uppstår för returfrakt, administration och hantering. Avgiften är alltså inte en straffavgift, utan en kompensation för våra omkostnader.

Har du problem med att hämta ut ditt paket i tid? Kontakta vår support så snart som möjligt så försöker vi hitta en lösning tillsammans.

 

Transportskada? Ingen fara, vi hjälper dig!

Vi är ledsna att höra att ditt paket kan ha skadats på vägen. För att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende, följ guiden nedan.

1. Vid synlig skada vid leverans
Ser du att paketet är allvarligt skadat redan när du tar emot det? Då är det bäst att inte ta emot det alls. Be transportören att registrera skadan och meddela sedan vår kundservice via mail med ditt ordernummer och bilder på paketet.  

Är paketet lite skadat, dokumentera med foto/video och ta emot paketet. Öppna sedan det så fort som möjligt, är där skador på varorna, kontakta kundservice.

2. Om du upptäcker skadan efteråt
Om skadan upptäcks först när du öppnat paketet, gör så här:

Fotografera: Ta tydliga bilder på utsidan av paketet, och därefter på det skadade innehållet och allt emballage inuti.
Spara allt: Behåll hela beställningen, inklusive kartong och emballage, tills ärendet är löst. Vi kan behöva detta för besiktning.
Kontakta oss: Anmäl skadan till vår support så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare med en lösning.

 

Skicka som present eller till en annan adress
Självklart kan du skicka din beställning till någon annan! Perfekt som en gåva eller överraskning.

Så här enkelt gör du i kassan:

  1. Fyll först i dina egna adressuppgifter.
  2. Klicka eller bocka i rutan för ”Alternativ leveransadress”.
  3. Ange mottagarens namn och adress i fälten som dyker upp.

Viktigt om betalning:
Observera att när du skickar till en annan adress är det inte möjligt att betala med faktura. Välj ett annat betalsätt, som kort eller Swish, för att slutföra köpet.

 

Retur & Reklamation

Ångrat dig? Inga problem!
Ibland blir det inte som man tänkt sig. Hos oss har du alltid (14) dagars öppet köp från den dag du tog emot din beställning*.

Så här enkelt gör du en retur:
Meddela oss: Skicka ett mejl till vår support och ange ditt ordernummer. Vi återkommer snabbt med en digital retursedel och instruktioner.
Packa säkert: Lägg tillbaka varan i sin originalförpackning. Se till att paketet är väl skyddat för att undvika skador under transporten.
Skicka tillbaka: Fäst retursedeln på paketet och lämna in det hos närmaste postombud.

OBS: Du ansvarar för transportrisken vid returfrakt, risken innefattar bland annat skador eller om försändelsen kommer bort under frakt.

Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur, gör vi en återbetalning till samma metod du använde vid köpet. En avgift för returfrakten på (79-150 kr) dras automatiskt från återbetalningsbeloppet, om du själv inte stått för returfrakten.

För att få full återbetalning behöver varan vara i oförändrat skick och returneras i sin originalförpackning. Läs våra fullständiga köpvillkor för mer information om undantag från ångerrätten.

Om företaget

The Garden Company

Vi är fyra engagerade kollegor som driver The Garden Company. Från vårt lager i Norrtälje levererar vi ett brett och noggrant utvalt sortiment av trädgårdsprodukter till små butiker och stora kedjor som Granngården men även till privatpersoner via vår webshop.

  • Kvalitet och hantverk: Vi säljer ett brett utbud av allt från ekologiska fröer och odlingskärl i återvunnen plast till badtextilier och premiumgrillkol. Alla våra leverantörer är noga utvalda för sin höga kvalitet och sitt hantverk.

  • Egna varumärken: När vi saknar specifika verktyg eller lösningar på marknaden, tar vi fram dem själva under vårt in-house-märke The Garden Co Originals. Produkterna är skapade med syfte, hållbarhet och lång livslängd i åtanke.

  • Stort miljöfokus: Vi värnar starkt om miljön och väljer medvetet samarbetspartners med tydliga miljövärderingar. Vi nöjer oss inte med att bara sälja hållbara produkter, utan engagerar oss också aktivt för att bidra till branschens cirkulära omställning med tex The Swedish Wool Initiative.

Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.